Ruil- en Retourbeleid
Samen werken aan een duurzamere toekomst!
We raden je aan om eerst contact met ons op te nemen via info@manova.nl voordat je een product retourneert. Zo kunnen we gezamenlijk de beste oplossing vinden.
Door een product te retourneren, geef je aan akkoord te gaan met onze retourvoorwaarden.
Retourtermijn: Je hebt als consument het recht om je aankoop binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Het is belangrijk dat je ons binnen deze periode via info@manova.nl schriftelijk op de hoogte stelt van je beslissing. Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen, verwerken we de annulering en de terugbetaling.
Traceerbare verzending: Wij vragen je om je retourzending te voorzien van een track & trace-code. Zodra het pakket bij ons magazijn is aangekomen en verwerkt, voeren wij de terugbetaling uit. Vergeet niet het trackingnummer door te geven via info@manova.nl.
Producttoestand en herverkoopbaarheid: Retourartikelen moeten onbeschadigd, in originele staat en verpakking worden geretourneerd. Meld eventuele schade meteen bij ontvangst met foto’s. Als niet aan deze voorwaarden wordt voldaan, kan de terugbetaling gedeeltelijk of volledig worden geweigerd.
Jouw verantwoordelijkheid als verzender: Het verzenden van een retourzending gebeurt volledig op eigen risico. Wij zijn niet aansprakelijk voor problemen tijdens transport of fouten in adressering. Retourzendingen die niet bij ons magazijn aankomen, komen niet in aanmerking voor terugbetaling. Houdt daarom zelf de tracking link goed in de gaten.
Verzendadvies: Wij raden aan je retourzending met een traceerbare methode te versturen. Dit beschermt je tegen verlies of schade tijdens transport. De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening en variëren doorgaans tussen de €15 en €25, afhankelijk van pakketgrootte en vervoerder. PostNL is vaak een voordelige optie.
Heb je vragen over het retourproces? Neem contact op met onze klantenservice, wij helpen je graag verder!
Klantenservice beschikbaarheid:
- Maandag t/m vrijdag: 09:00 - 18:00
- Zaterdag: 10:00 - 16:00
- Zon- en feestdagen: Gesloten
-
E-mail: info@manova.nl
Uitzonderingen:
De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retourzending:
- Producten die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt.
- Artikelen van persoonlijke aard (bijv. ondergoed, panty’s, verzorgingsproducten).
- Artikelen buiten de retourtermijn.
Stappenplan voor retourzending:
Download hier het retourformulier.
Stap 1: Controleer de retourvoorwaarden.
Stap 2: Neem contact op met de klantenservice via info@manova.nl en vermeld je ordernummer en eventuele details zoals foto’s van schade.
Stap 3: Download het retourformulier van onze website, print het uit, vul het in, en voeg dit toe aan het pakket.
Stap 4: Verpak het product stevig en veilig.
Stap 5: Maak een traceerbaar verzendlabel aan en zorg dat het adres duidelijk is vermeld.
Stap 6: Plak het verzendlabel op het pakket.
Stap 7: Stuur het trackingnummer naar ons via e-mail.
Stap 8: Na ontvangst en verwerking van het pakket ontvang je binnen enkele werkdagen je terugbetaling.
Belangrijk:
Retouren die via een postbezorger worden geweigerd, niet worden opgehaald bij een afhaalpunt of rechtstreeks aan de deur worden geweigerd, worden niet geaccepteerd. Volg altijd onze retourprocedure.
Retouradres:
Bedrijfsnaam: Li Tangxia
Adres: Room 203, 2nd Floor, Building 1 No. 12 Tangtian South Road, Tangxia Town
Stad: Dongguan City
Provincie: Guangdong
Land: China
